La aplicación Coyote Mobility ofrece dos modelos para los usuarios. El modelo "Share" brinda acceso a una flota de vehículos eléctricos de micromovilidad, incluidos ciclomotores eléctricos, bicicletas eléctricas y patinetas eléctricas. El modelo "Ride" cuenta con minivans y minibuses para nuestro servicio de taxi privado. Con una sola aplicación, los usuarios pueden elegir fácilmente su modo de transporte preferido.

Agilidad y Adaptabilidad: Los coyotes prosperan en entornos diversos, simbolizando nuestra capacidad para atender diversas áreas con e-motocicletas, e-bicicletas y patinetes eléctricos.

Velocidad y Eficiencia: Sus movimientos ágiles representan nuestras soluciones de transporte rápidas y eficientes, facilitando la navegación en calles concurridas.

Sostenibilidad: La conexión del coyote con la naturaleza resalta nuestro enfoque ecológico, reduciendo la huella de carbono.

Abajo encontrará respuestas a preguntas comunes sobre el uso de nuestras patinetas eléctricas, bicicletas eléctricas y ciclomotores eléctricos. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Para empezar un viaje, encuentra un vehículo Coyote en el mapa, desbloquéalo tocando el botón "Viaje" y luego escanea el código QR o ingresa el número debajo del código QR. Puedes encender la linterna de tu teléfono mientras escaneas en caso de que esté oscuro.

Conduce hasta una de nuestras estaciones de aparcamiento, resaltadas en verde con la "P" de la Zona de Aparcamiento. Usa el caballete para estacionar el vehículo de manera ordenada dentro de los parámetros (límites marcados en el suelo) de la zona de aparcamiento. Luego, vuelve a colocar el casco y asegúralo en el mecanismo de bloqueo. Selecciona "terminar viaje" en la aplicación y toma una foto de tu buen aparcamiento. ¡Eso es todo, Coyote, todo listo!

Sí, los usuarios deben cumplir con el requisito de edad mínima y pueden necesitar una licencia de conducir válida, dependiendo del tipo de vehículo y las regulaciones locales.

No necesitas licencia de conducir para usar una bicicleta eléctrica o una patineta eléctrica de Coyote. Sin embargo, necesitas una licencia de conducir válida para usar nuestros ciclomotores eléctricos.

El cálculo de la tarifa generalmente incluye una tarifa base, cargos por uso por minuto y cualquier recargo aplicable. Los detalles se proporcionan dentro de la aplicación antes de que confirmes un viaje.

Una vez que desbloqueas un vehículo a través de nuestra aplicación móvil, tu viaje comienza. Se te cobrará en base a una combinación de una tarifa base y una tarifa por minuto. El viaje finaliza cuando estacionas y bloqueas el vehículo según las instrucciones de la aplicación.

No, el estacionamiento solo está permitido en nuestras zonas de estacionamiento Coyote.

Coyote ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestro centro de llamadas o en la dirección support@coyotemobility.com o llamar +34 871 249 080

Sí, puedes presionar el botón "Agregar otro" después de comenzar un viaje para añadir más vehículos. Un Coyote puede agregar un máximo de 5 bicicletas eléctricas o patinetes eléctricos, pero solo un ciclomotor eléctrico.

Solo se permite un pasajero por vehículo Coyote (no se permiten acompañantes).

En Coyote, alentamos a todos los Coyotes a seguir las normas. Si la ley establece que debes hacerlo, te recomendamos encarecidamente que sigas las reglas.

Los usuarios son responsables de operar el vehículo de manera segura, cumpliendo con las leyes de tránsito locales y adhiriéndose a nuestras pautas comunitarias. Esto incluye un manejo adecuado, estacionar en áreas designadas y reportar cualquier mal funcionamiento o incidente de manera inmediata.

Antes de empezar tu viaje, familiarízate con las zonas de conducción y estacionamiento en el mapa. Estas pueden influir en dónde puedes viajar, la velocidad de tu vehículo o dónde puedes estacionar.

Si tu cuenta es terminada, ya no podrás acceder a nuestros servicios. Cualquier saldo pendiente de viaje debe ser liquidado de acuerdo con nuestros términos de servicio.

Los usuarios deben ceder el paso a los peatones, especialmente en zonas compartidas o con alta concentración de peatones. Siempre conduce en carriles o áreas designadas y reduce la velocidad al acercarte a zonas concurridas.

El incumplimiento de las pautas para peatones puede resultar en advertencias a la cuenta, suspensión temporal o incluso la terminación permanente del servicio, dependiendo de la gravedad de la infracción.

Sí, mientras usas nuestro servicio, estás cubierto por nuestra póliza de seguro de responsabilidad civil para terceros. Sin embargo, las lesiones personales y los daños a tu propiedad personal pueden no estar cubiertos.

En caso de accidente, asegúrate de tu seguridad primero y luego contacta a los servicios de emergencia locales si es necesario. Reporta el incidente a través de nuestra aplicación de inmediato para que podamos asistirte y documentar el evento.

Nuestros vehículos se mantienen regularmente para garantizar la seguridad. Se recomienda que los usuarios usen cascos y cumplan con todas las leyes de tránsito. También proporcionamos consejos de seguridad en nuestra aplicación y a través de nuestro sitio web.

Por favor, reporta cualquier riesgo o mal funcionamiento inmediatamente a través de nuestra aplicación. Tu reporte nos ayuda a mantener un ambiente seguro para todos.

Nos reservamos el derecho de terminar o suspender la cuenta de un usuario si se violan nuestras políticas, tales como prácticas de conducción inseguras, quejas repetidas o actividad fraudulenta. Los usuarios también pueden optar por eliminar su cuenta en cualquier momento a través de la aplicación.

Animamos a los usuarios a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier disputa. Nos esforzamos por resolver los problemas de manera amistosa a través de la comunicación directa. Si no se llega a una resolución, pueden aplicarse procesos adicionales de resolución de disputas según lo descrito en nuestros Términos de Servicio.

Sí, si las disputas no se resuelven después de los intentos iniciales, pueden estar sujetas a arbitraje tal como se detalla en nuestros Términos de Servicio. Por favor, consulta esos términos para conocer los procedimientos y directrices específicas.

Nuestro servicio está disponible en ciudades seleccionadas. Por favor, revisa la aplicación o nuestro sitio web para ver si tu ubicación es compatible.

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Tenemos procedimientos para ayudarte a asegurar el vehículo y resolver el problema.

Contamos con protocolos de limpieza y mantenimiento de rutina para asegurar que todos los vehículos sean seguros e higiénicos. 

¡Agradecemos tus comentarios! Por favor, utiliza la función de retroalimentación en la aplicación o visita nuestra página de soporte para compartir tus ideas y sugerencias.

Bienvenido a nuestra página de Preguntas Frecuentes. Abajo encontrará respuestas a preguntas comunes sobre nuestro servicio de taxi colectivo para minibuses de ride-hailing. Si necesita más ayuda, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

Puede reservar un viaje utilizando nuestra aplicación móvil o sitio web. Simplemente ingrese su lugar de recogida y destino, elija el tipo de vehículo preferido y confirme su reserva. Recibirá actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su viaje y los detalles del conductor.

Sí, asegúrese de que su dispositivo móvil tenga activados los servicios de localización y que disponga de una conexión estable a Internet. Además, verifique que su cuenta esté activa y verificada antes de reservar un viaje.

Se espera que los pasajeros sean puntuales en el lugar de recogida designado, proporcionen detalles precisos de su destino y se comporten con respeto durante el viaje. También es su responsabilidad seguir las instrucciones específicas proporcionadas por su conductor.

Notifique de inmediato a su conductor y, si es necesario, contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de la aplicación. Su seguridad y comodidad son nuestras principales prioridades.

Una vez que confirma su reserva, el viaje comienza cuando el conductor lo recoge. Su tarifa se calcula en función de una tarifa base más los cargos aplicables por distancia o tiempo. El viaje finaliza cuando llega a su destino y el conductor marca el viaje como completado en el sistema.

A veces se pueden hacer cambios, pero por favor informe a su conductor lo antes posible. Pueden aplicarse cargos adicionales según la nueva ruta.

Si necesita cancelar un viaje, hágalo de inmediato a través de la aplicación. Se puede aplicar una tarifa de cancelación si la cancelación ocurre después de un período de tiempo especificado o si el conductor ya se encuentra en ruta. Para más detalles, consulte nuestra política de cancelación según se describe en nuestro sitio web https://www.coyotemobility.com/minibuses

Generalmente se aplican cargos si el viaje se cancela después de que el conductor haya salido para recogerlo o si la cancelación se realiza demasiado cerca de la hora programada de recogida.

Nuestro servicio incluye una cobertura de seguro para responsabilidad civil de terceros durante su viaje. Esta cobertura está diseñada para proteger tanto a los pasajeros como a los conductores en caso de un incidente. Sin embargo, las lesiones personales o daños a la propiedad personal pueden requerir un seguro personal adicional.

La responsabilidad se determina en función de las circunstancias del incidente y de las leyes aplicables. En general, nuestro seguro cubre los incidentes derivados del uso operativo de nuestro servicio, mientras que se recomienda a conductores y pasajeros que sigan las pautas de seguridad para minimizar los riesgos.

Nuestros vehículos se inspeccionan y mantienen regularmente para cumplir con los estándares de seguridad. Los conductores pasan verificaciones de antecedentes y reciben capacitación en prácticas de conducción segura. También recomendamos que los pasajeros usen cinturones de seguridad y sigan las instrucciones de seguridad proporcionadas durante el viaje.

Monitorizamos y actualizamos continuamente nuestras prácticas para alinearlas con las regulaciones de transporte locales, estatales y federales. Nuestros conductores deben cumplir estas normas como parte de sus obligaciones contractuales.

Sí, revise nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad completos disponibles en nuestro sitio web. Estos documentos abarcan temas adicionales tales como:

• Requisitos de la Cuenta de Usuario: Asegurarse de que su cuenta esté verificada y actualizada.

• Métodos de Pago: Formas de pago aceptadas y procedimientos de facturación.

• Comentarios y Calificaciones: Cómo calificar su viaje y proporcionar retroalimentación sobre su experiencia.

• Áreas de Servicio: Información sobre las ciudades y regiones